在某一特定范围内，首先寻找并争取较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能存在的潜在顾客发展成为顾客的方法（）
利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的方法，称为向导协助法。
退保率=退保顾客数/调查样本总顾客数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是（）
通过企业有关人员直接与潜在顾客交谈的促销方式是()。
（）“未在当地烟草专卖批发企业进货”包括向当地烟草专卖批发企业以外单位或者个人购入烟草制品的交易行为，如向外地烟草专卖批发企业、向当地或外地零售单位或个人进货、收购后转卖等等行为，但不包括非交易行为，如寄售、代卖、受赠后转卖等行为。
在企业的关系营销中的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系是（）
（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。
中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用，它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易，从而完成产品由（）的转移。
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。
_________是一个企业盈利和赚钱的方式 , 具体地讲是企业如何竞争 , 如何使用资源 , 如何构建关系 , 如何与顾客互动的计划或示意图。是商业过程中可重复的、互相强化的赚钱的关键环节和逻辑。
（ ）主要指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业组织和个人。
宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种行动者，如顾客、供应商、竞争者、营销中介和社会公众。
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。
企业销售活动过程包括（)和售后服务等。A.寻找顾客
（)是指企业派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户面对面地口头洽谈交易的促销方式。
推销人员因为直接面对顾客，不仅能够及时了解顾客的愿望与要求，还可以将这些消费信息及时反馈给企业，帮助企业掌握市场动态。这体现了推销具有（)。
交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素，这些要素包括：（)。
