当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。
新开立账户时，若客户要求使用贷款文本合同作为协议主账户，则应要求客户预留（），在审核客户填写资料准确完整后，将对账协议录入对账服务系统，系统即生成协议号。
回收逆向物流（退货逆向物流）是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。
若遇到客人急需用钱，要求“信用卡套现”服务的，前台服务员可视情况向前厅经理报告后操作。
客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于（）小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。
遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
当出现重大质量事故时客户要求退货，只有通过产品（）来确定退货数量和批次。
不良品移交供应商，供应商审核若发现不符合退货条件，则交给哪个职能部门处理（）
对于因供应商原因造成客户会计资料泄露、毁损的，客户能否要求供应商承担赔偿责任，以客户是否支付服务费为前提。
遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
张三在旅游中，被旅行社指定其到某商城购物，张三可以在旅游行程结束后几日内要求旅行社办理退货？（）
不良品移交供应商，供应商审核若发现符合退货条件，则交给哪个职能部门处理（）
如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。
淘宝商城的成功主要取决于其品牌效应、正品的保障、七天无理由退货和24小时服务等。（)
品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)
卖家回复时效：京东商城己向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见，以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务。（)
【判断题】退货处理的一般程序是： ①客户退货时应填写“退货申请表”，在收到同意退货的“退货申请表”后，须按约定的运输方式办理运输。 ②仓库在收到客户的退货时，应尽快清点完毕，如有异议必须以书面的形式提出。 ③退回的物品与退货申请表是否相符，以仓库清点为准。 ④仓库应将退入仓库的物品，根据其退货原因，分别存放、标识。对属供应商所造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时提回。对于属仓库造成的不合格品且不能修复的，每月应申报一次，进行及时处理。 ⑤对于已发放的物品和退回的物品，要及时入账，并按时向其他部门报送有关资料。
厂送订单货未发，客户可自助或客服代客户发起退货申请，供应商需在24小时内同意退货退款。（)
甲在乙商城购买了一款标价为1万元的劳力士手表，后被证实是假冒产品，按照我国消费者权益保护法的规定，甲可以要求乙商城退货退钱，并给予（）的损失赔偿
东呈商城客户下单后，多少天内可以在平台操作申请退换货（）
