根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
差别化战略的目标在于培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，从而降低了价格的重要性。
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
采用成本领先战略时，竞争者可能采用非价格的和差异化的竞争战略来抗衡。
商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是（）。
追求顾客对某种特殊品牌的忠诚，更倾向于采用投资战略或参与战略的人力资源战略模式的是（）。
我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。
实施成本领先战略的企业需要拥有大量资源，以建立较大规模的服务生产设施。（）
成本领先战略可能给企业带来的风险不包括：（）。
成本领先战略可能给企业带来的优势包括：（）。
在同一市场的演进中，有时会出现成本领先战略和产品差异化战略交替进行的现象。
产品进入()后，企业的营销策略重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度。
经营战略分析包括分析公司所在行业和公司创造可持续竞争优势的战略，公司的经营战略大体可以分为成本领先和差异化等。其中，只有差异化才能帮助公司建立可持续的竞争优势。
以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。
利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。此题为判断题(对，错)。
顾客需求改变对哪种战略的风险最大（)。A、成本领先
6、顾客忠诚度壁垒也叫品牌壁垒，这种壁垒不同于成本、技术等实物壁垒，它是无形的，凝聚了最广泛顾客的忠诚度。
某化妆品品牌店对顾客进行调查发现，当顾客发现自己要买的产品缺货时，25%的顾客会下次再来购买，店里会支付每单10元的加急订购费;70%顾客会在附近同类店购买替代品，但一段时间后会再回来买本店化妆品，此次损失20元潜在销售利润;另有5%的顾客会在购买替代品后不再回本店，损失约2000元的未来利润。请问本店平均缺货成本为（)。
维持和提高品牌忠诚的策略有产品技术领先策略、服务领先策略及有效沟通策略。（）
2、成本领先战略不可能在需求（）的市场中采用。
成本领先战略可能带来的战略风险不包括（)。
