根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
物流过程中的物化劳动和活劳动增加产品的效用，其效用具体表现为场所效用、时间效用、占用效用和()。
售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）
受进货检验设备和手段的限制，采购产品、外协产品的使用性能无法在进货检验的过程中完全确定。为弥补这一缺陷，把采购产品、外协产品在生产中使用后的性能试验和效用试验作为进货检验的延续和补充。如性能试验和效用试验不合格，则该产品作不合格结论。
按《产品质量法》的规定，机动车维修企业在生产过程中为客户提供维修配件，必须承担产品（）相关的质量责任和义务。
受检验设备和手段的限制，采购产品的使用性能无法在检验过程中完全确定。因此，把采购产品在生产中使用后的性能试验和效用试验作为进货检验的延伸和补充。如性能试验和效用试验不合格，则由该项目（）开出不合格品通知单，通知保障部评审、处置。
认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
在产品的3个层次中，（）是指顾客在购买某种产品时所追求的效用和利益，是购买者要真正购买的东西
基金销售适用性要求基金销售机构在销售基金和相关产品的过程中，应注重（ ）。
销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当（）。 ①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明 ②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款 ③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点 ④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说
ISO9001：2000标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品实现过程”。
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
在开展个人理财业务过程中，客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）
大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。
物流过程实际上是一个增值的过程，在整个过程中通过物化劳动和活劳动的投入来增加产品的效用，具体表现为增加了产品的（）.①空间效用②时间效用③规格效用④批量效用⑤信息效用⑥风险效用
华夏银行注重收集每一个客户以往的信息，根据客户信息，分别为每一个客户提供各自不同的信贷或理财产品或服务，提高客户忠程度，增加每一个客户的购买量，从而确保华夏银行利润增长。是遵循营销中（）
在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，（）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
在客户首次购买理财产品后，商业银行在后续理财产品推介销售过程中，应当定期或不定期地采用当面或()方式对客户进行风险承受能力持续评估。
客户在选购商品时特别注重商品的效用、质量和使用方便，不过分强调外观的新颖，美观、象征意义等，该客户属于（）
（）心理的客户在选购商品时特别注重商品的效用、质量和使用方便，不过分强调外观的新颖、美观、象征意义等
根据《证券公司代销金融产品管理规定》，证券公司及其从业人员在代销金融产品过程中的禁止性行为包括（）。Ⅰ.采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品Ⅱ.采取抽奖、回扣、赠送实物等方式诱导客户购买金融产品Ⅲ.与客户分享投资收益、分担投资损失Ⅳ.使用证券公司客户交易结算资金专用存款账户，代委托人接收客户购买金融产品的资金
