以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？
酒店库存家宾卡由（）负责盘点。
请写出更换载频单元的主要操作步骤。
家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR
家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？
客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
现代酒店集团是指酒店公司拥有或控制两家以上的酒店，这些酒店采用统一的酒店名称及标志、统一的（ ）和水准、统一的服务标准和风格、系统联合经营。
客户小张购买的发饰少了一件，连忙向客服联系。这属于（)。
在车站发生影响旅客服务的突发情况,由站长、客运值班员或及时向客服调度员汇报（）
假设你是李明，最近参加了某旅行社（travel agency)组织的一次旅游，但你对此旅行很不满意。请你向客服（customer service)写一封投诉信，阐述投诉的原因（如：酒店、饮食、交通及费用等）并提出你期待的解决办法。
如果客户购买的商品被快递员弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是（)。
话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）
请写出更换WVDB单板的步骤
