对于因银行卡、ATM、POS错账等原因需要省、市（县、区）两级清算中心通过内部账户协助调账的，业务主管部门、清算中心及分支机构应严格按照错账处理流程进行调账处理，并跟进业务办理情况。
各金融机构要抓紧修改完善征信内控制度，规范业务流程，主要包括：（）下大力气整章建制，防止因制度缺失引发道德风险和法律风险。
铁路各级电务部门应加强电报业务管理，建立健全以岗位（）为中心各项制度。
材料运输应建立和健全以（）为中心的运输管理制度。
多个配送中心新建规划的关键点在于进行企业重组、作业流程优化和充分利用现有设施。
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。
呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）
因（）等银行不可控制的原因导致电话银行业务不能正常运行，客户可致电中国农业银行客户服务中心或咨询当地营业点。
建立健全班组以（）为中心的各项管理制度，搞好班组基础工作。
安全生产事故隐患是指安全风险程度较高，可能导致事故发生的作业场所、设备及设施的不安全状态、（）、人的不安全行为及安全管理方面的缺失
建立和健全以（）为中心的各项安全管理制度，是保障安全生产的重要手段。
差错是指由于银行卡系统、网络、自助机具运行异常或柜员错误操作等原因，致使发卡行或代理行账务核算与资金清算产生的不一致。以下（）因柜员操作原因导致的差错必须通过行内请款流程进行处理。
企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。
呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。
坚持云数据中心维护流程、（)和服务标准的统一，建立健全并落实运行维护规范，保障云数据中心运行质量和客户服务水平。
客服在接待过程中，因主观或客观因素导致客户信息泄露，会被给予以下什么警告？（)
呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。此题为判断题(对，错)。
对确实因银行产品缺陷造成客户操作不便等引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
《突发事件管理制度》公司财产因自然灾害或任何意外导致受损的，人资部应在事故发生后的（）向子公司第一/二责任人、人资中心人事行政部电话报备。如财产损失估计达3000元以上的，人资部应在事故发生后的
因标准、制度出现重要内容缺失或错误导致事故事件发生的，除按照事故事件管理相关制度对责任单位进行责任追究外，情节严重的，对标准、制度制定程序履行审核、审批职责的相关责任人和直接领导给予警告直至降级、撤职处分。()此题为判断题(对，错)。
险性事件在工程现场测试调试及交付运营阶段、平台测试、产线生产及公司运营办公过程中，由于系统和环境的不安全状态、人的不安全行为或管理缺失导致危害已经发生，但未达到安全事故等级的事件，包括下列情形（)。
