供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
提升客户服务的技巧有许多，包括（）。
单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务分为四个阶段，其中进行产品的使用指导、维护、客户关怀等的阶段是（）.
客户服务审计的四个阶段是（）。
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）
全程的服务准备阶段主要是（）、物质准备、与地方接待社的联系。
网络客户服务的沟通技巧包括（）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
客户服务标准主要内容包括（）、（）、（）、（）四个方面。
客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。
商务活动的自然发展顺序，是接待前的准备、迎接客户、与客户交流、送客告别四个阶段。
全程的服务准备阶段主要是【 】、物质准备、与地方接待社的联系。
服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
23、第三方物流客户服务过程，主要包括哪些阶段（）
