以下规范用语定义正确的是（）

A . "抱歉。" B . "对不起，这是我们的错。" C . "不好意思。" D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

A . A、您好，请问（还）需要什么吗？ B . B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C . C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。 D . D、我不知道，您自己看吧。

A . 对公告中涉及国家、地区、机关要使用通用的规范名称 B . 词语符合现代汉语的书面语言规范 C . 撰写时，必须使用指定的专用文稿纸 D . 计量单位一律采用中华人民共和国法定计量单位

A . 对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的 B . 我忙着呢，你还要等一会儿 C . 真对不起，这不关我的事 D . 就这样，你投诉去吧

A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

A . 对公告中涉及国家、地区、机关要使用通用的规范名称 B . 词语符合现代汉语的局面语言规范 C . 撰写时，必须使用指定的专用文稿纸 D . 计量单位一律采用中华人民共和国法定计量单位

A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

A．您现在撤销的原因就是到账时间太慢对吗 B．先生/女士，是农行储蓄卡通过ATM机转的对吧 C．请问您是使用农行储蓄卡在农行柜员机上转账的吗 D．您是选择实时到账是吧

A．先生/小姐 B．拜拜 C．再见 D．请问有什么可以帮您呢&34

A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

A．感谢来电，（请稍后对本次服务进行评价），再见。 B．请稍后对我的服务进行评价，再见。 C．感谢来电，请稍后帮我评价，好吗？ D．请不要挂机，请稍后对本次服务进行评价，再见

A．你需要打开音响吗？ B．你该下车了 C．请带好你的物品 D．请系好安全带

A．您好 B．谢谢 C．请 D．干什么

A．发生重疾之后就买不到任何保险了，所以我们还是趁着自己健康，给自己购买一份保险 B．重疾险是定额理赔的，确诊合同约定的重疾，资料准备齐全，可以通过拍照上传到完美人生APP申请理赔。达到合同理赔的标准就可以一次性给付理赔金，跟其他保险不冲突的 C．重疾险建议在年轻的时候买会比较好，因为越往后，保费有可能会贵 D．这款重疾险是给您这批买过意外险的客户来推荐做补充的

A．您好、请、对不起、谢谢、再见 B．贵宾您好，欢迎参观金科*** C．这是公司规定，我也没办法 D．请问您是第一次来访吗／请问您是否有预约／您是否有熟悉的置业顾问

A．请大家购票乘车，做守法公民 B．坐车不买票，懂不懂规矩 C．请注意自己的言行，不得煽动闹事 D．围攻、威胁、殴打列车工作人员，严重扰乱车上的治安秩序，是违法犯罪行为，公安机关将依法查处

A．我来向您详细解释…… B．您的款项有误　请您复点一遍 C．手续不全 下次再来 D．不好意思 让您久等了 E．不好意思 这张是假钞 根据人民银行的规定必须没收 请您配合 如有异议 可于假币收缴之日起3个工作日内持有效身份证件和《假币收缴凭证》向当地人民银行或人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请 此题为多项选择题。

A．对不起，请您稍等 B．您好，请问有什么可以帮助您 C．您好，××，请出示您的车票 D．等我教你啦&34

A．接听热线电话时，规范用语为：“您好，信心服务××号（或姓名）为您服务” B．热线解答问题时，规范用语为：“您的问题原因是，请您按步骤（方法）试一下” C．接听热线电话时，规范用语为：“您好，信息服务××号（或姓名）为您服务” D．电话结束与顾客道别时，规范用语为：“感谢您的来电，再见”