顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
在企业组织中，要强调产品开发、技术创新和改造、提高产品质量，而在公共组织中，则重视社会公共生活和提供公共服务的职能，这体现了组织设计中的（）
质量控制的工作内容包括了专业技术和（）两个方面。
交底技术文件由工程技术部门组织编制，质量、安全等交底内容由相关职能部门编制并汇入交底技术文件中，（ ）审核签发
质量职能包括直接质量职能和间接质量职能。
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
饲料质量管理技术包括原料、配方设计、生产工艺、（）、售后技术服务质量管理五大内容。
全面质量管理是在企业全体职工参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法进行产品的研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的质量管理工作体系。全面质量管理要求对影响产品质量的各个环节、各种因素进行全面的控制，包括对产品质量的保证、预防、提高、协调以及为用户服务等工作内容。
质量管理是一个组织全部管理职能的组成部分，质量管理工作的内容包括()。
客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。
质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即专业技术和管理技术两个方面。（）
质量控制的工作内容包括专业技术和管理技术两个方面。
隧道开挖质量的评定包含两项内容，即检测开挖断面的（）和（）。
项目监理机构应对承包单位的技术管理体系和质量管理体系进行核查。核查包括以下内容：技术、质量管理体系的（）；技术、质量（）；专职质量管理人员配置及到位；特种作业人员的资格证、上岗证。
质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容，这体现了质量手册的()。
技术要求是指对采购标的的功能和质量要求，包括（)安全，或者服务内容和标准等。
质量治理培训内容包括质量意识教育、质量知识培训和技术培训。（)
物流服务质量包括物流技术质量、物流工程质量和（)
