产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
当企业努力寻求在同行业中与众不同的经营特色（如在质量、服务、技术、形象等方面）时，企业实施的竞争战略是（）。
施工质量计划的（）过程，是施工企业自主技术决策和管理决策的过程，也是发挥企业职能部门与施工项目管理团队的智慧和经验的过程。
2013年中央电视台3·15晚会曝光了大众汽车双离合器变速器存在安全隐患、江淮同悦车身用劣质钢材易生锈事件后，这两家企业均表示将以最快的速度联系消费者，并解决问题。这说明产品质量（）①直接关系着企业的经济效益②是企业市场竞争力的重要体现③是企业信誉和形象的重要载体④是企业成功经营的决定性因素之一
从企业角度看，企业年金是企业人力资源管理的重要手段，是一种具有激励效应的重要工具，是员工福利计划的重要组成部分。因此，建立科学、合理的企业年金制度对企业留住人才、稳定员工队伍、增强市场竞争力具有重要作用。某企业对雇员的员工福利中包含了高端医疗福利，高端医疗保险主要是针对高收入、高保障、高标准要求的高端人群提供精细、优质的医疗服务，代表着医疗服务质量（高技术、高服务）的高档次和服务对象的高端性，从而同基本医疗保险主要承保被保险人治疗疾病的一般性医疗费用区分，这体现了员工福利计划目标的（）。
巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
质量已经成为企业的战略竞争武器，是确保企业获得（）的关键所在。
在企业组织中，要强调产品开发、技术创新和改造、提高产品质量，而在公共组织中，则重视社会公共生活和提供公共服务的职能，这体现了组织设计中的（）
服务因素对市场的竞争影响日渐显现，正逐步成为继产品质量和价格之后竞争的新焦点。
将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。
广告能够构成强有力的竞争环境，激励企业采用新技术、新工艺。不断改进和提高产品质量，开发市场，扩大市场，大量生产，大量销售，才能在激烈的竞争中获得新的发展机会。
分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。
全面质量管理是在企业全体职工参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法进行产品的研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的质量管理工作体系。全面质量管理要求对影响产品质量的各个环节、各种因素进行全面的控制，包括对产品质量的保证、预防、提高、协调以及为用户服务等工作内容。
建立质量管理体系，是企业管理深入发展的标志，是企业系统地协调质量职能，并发挥其有效性的重要手段。
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
质量是企业在市场经济中赖以生存的重要依据，而良好的产品质量和服务是建立企业（）的基础。
“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。
从行业生命周期各阶段的特点来看，有较多的小企业出现，因各企业忙于发展各自的技术能力而不能全力投入竞争，因此竞争压力较小，研究开发和工程技术是其重要职能，则该行业处于()。
“大数据技术”无疑是当前最热门的话题。当你在微博等社交平台抒情或发议论的时候，华尔街分析师正通过网站后台收集你的情绪变化，并据此做出投资决策，跨国公司常通过对海量数据的分析，在全球优化供应链和市场。上述材料表明，信息技术（） ①可以直接提高企业产品质量和服务 ②可以为企业调整和优化产品结构提供支持 ③越来越成为国家间、企业间经济竞争的重要因素 ④成为市场能否在资源配置中发挥决定作用的基础
企业竞争力是指产品的成本、质量、价格.服务和产品品牌等的综合竞争。（）
民航业是重要的战略产业，要始终坚持（)，严格（)，强化（)，着力提升运输质量和国际竞争力，更好服务国家发展战略，更好满足广大人民群众需求
服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
