尽力给予顾客方便,为顾客解难。避免向顾客说()等字眼。
顾客让渡价值可以用下面的公式表述:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
()得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和()
全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。
顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较,从而形成顾客效用率。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()
根据顾客让渡价值理论,顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小,顾客越满意。
根据顾客对企业的贡献利润的多少,我们把顾客分为三种:关键顾客、重要顾客和无关顾客。
按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。
顾客只包括现实顾客和潜在顾客()
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是( )。
顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之和。( )
顾客让渡价值等于顾客价值减去顾客成本。
【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 B. 顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 C. 顾客偏好 D .顾客购买 D. 顾客购买
顾客管理指在顾客购买商品结帐时,通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额,从而对顾客进行分类管理。()
顾客的评价是顾客对我们的直接反馈,即使是好评也要回复并联系顾客,给顾客反馈,建立情感链接,增强顾客的信任度()
根据《顾客财产管理规定》,顾客财产异常问题应最终由()反馈给顾客,并与顾客沟通处理意见
()顾客包括外部顾客(直接顾客、最终顾客)与内部顾客(下工序)
顾客引起的防盗报警,若顾客承认忘记结账,只要顾客结账,就认为顾客一时疏忽而忘记结账。()
组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 ()