宾客问题我们饭店是采取什么管理模式，我们应如何回答？
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。
饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。
旅游饭店的餐饮部向宾客推销食品和饮料的工具是（）。
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
饭店计划管理是饭店依据内部环境条件，通过对计划的编制、执行、控制、确定其经营目标和经营政策，拟订和选择经营方案，指导它的经营活动，实现饭店双重效益，推动饭店发展的过程。
（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。
饭店的（）工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。
（）是饭店内部管理系统中的神经中枢。
所谓人才流动是指在饭店内部允许个人根据自己的特长和对岗位的适应性在各岗位之间进行适当的调整。
前厅是宾客在饭店最初接触和最后告别的部门。
饭店管理的协调职能包括业务协调;饭店对外协调;饭店和宾客的协调和____。
