饭店处理客人投诉一般由（）负责.
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
饭店应欢迎客人的投诉。
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
客人投诉的意义有：（）
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
美国休斯教大学饭店管理学院院长的调研结果显示：＿＿＿的不满意，客人不会提出投诉（）
＿＿＿是沟通企业管理者与客人之间的桥梁（）
一般来说，客人投诉饭店的书面建议应由相关部门经理亲自处理。（）
