所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
银行要建立激励基层员工署名揭发违法违纪问题与员工保护制度的配套联动机制。
由直接上级进行考评这种方式的主要优点是：可以促进上级关心下级的工作，建立融洽的员工关系；由于下级是被管理对象，因此最了解上级的管理能力，能够发现上级在工作方面存在的问题。
员工满意度调查可以起到的作用有（）。 ①事先了解员工情绪并作出反应 ②起到预防及监控作用 ③对管理中的问题进行诊断 ④提高员工工资水平 ⑤促进员工提高工作效率
某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存在一些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。通过上述案例我们可以了解到（）
乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（ ）。
有效的离职面谈可以对员工离职原因有更深入的了解，有利于揭示出组织人力资源管理系统存在的问题，而离职面谈可包括（）等方面的内容。
在人力资源管理实际操作过程中，人力资源部门往往会先设定一些问题，直接与员工或者借助相关部门经理与下属员工进行沟通了解，关于岗位的职责、工作条件、工作标准等看法或者建议。这种方式被称为（）职位分析法。
员工情绪低迷会造成工作效率低下，势必给造成不可估量的等严重后果，能否及时妥善的化解员工不满情绪是部门管理者面临的最大挑战。面对萎靡不振的员工，管理者应该采取的合理措施是（）？
2014年4月5日，广东东莞最大鞋厂——裕元鞋厂几千名员工因质疑厂方以临时工标准为工作十多年的员工购买社保，与员工签订无效劳动合同等欺瞒行为进行大规模罢工。中国的企业雇主正在面临一个令人不安的现实：员工越来越清楚地了解自己的权利，会向管理层发难来维护自己的权益，并且员工的某些要求超出了法律所规定的要求。上述材料给我们带来的启示有（）
企业年金基金账户管理人有义务向员工提供相关的法规和政策咨询服务，帮助员工了解年金计划的实施流程，账户管理的关键步骤，与员工切身利益相关的政策规定等。
关于工作（），从广上说它是人力资源管理领域的关键性问题；狭义上讲，它又关系到每个员工的切身利益。
对员工授权在一个团队结构中至关重要，因此此时从组织的高层到基层无管理职权线。（）
“越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会改善他们的工作绩效、与同伴的协作关系以及与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在？
员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。
员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（）。 ①了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展 ②对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法 ③强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率 ④帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延
通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）
试述职业生涯早期员工所面临的主要问题及进行自我管理的基本策略。
高管高薪酬与基层员工之间的两极分化引发了基层员工的不满，激发了更多员工的机会主义行为，损害了公司股东利益。该描述的实事，影响公司治理的重要因素是（）
某企业面临整体改制，需要裁减员工、转换机制，而企业员工人数多，改革范围大，情况各异，要求差别大，在这种情况下管理者宣采用的协调方法是
对员工授权在一个团队结构中至关重要，因此此时从组织的高层到基层没有管理职权线。此题为判断题(对，错)。
兰森计算机公司是张林博士于1986年创建的，该公司的管理一直受到业界人士的好评。2002年兰森公司的销售额达到1．7亿人民币。张林雄心勃勃，计划在10年内销售额增长到5亿人民币。 兰森公司地处北京中关村，面对激烈的竞争环境，张林凭借本人卓越的管理技巧，创造了一套有效而独特的管理方法。他为员工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的网球场、游泳池，还有供员工休息的花园和宁静的散步小道。它规定每日下午免费为员工提供啤酒，公司还定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女员工作裁判的男员工健美比赛活动；除此之外，他还允许员工有自由选择灵活机动的工作时间的自由。 张林很注意用经济因素来激励员工。他定期在员工中拍卖本公司的股票。目前，该公司员工已拥有公司150万元人民币的股票了，这样大大地激发了员工为公司努力工作的热情。 张林要求每个员工都要制定一个具体的公司五年期战略计划。这样，每个员工都了解公司，对公司具有强烈的责任心和浓厚的感情，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司的利益。加上相当一部分员工拥有公司股票，所以他们对与公司的利益及公司的成败极为关心。 张林本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对所有管理者、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司绝大数人员都极为赞同他的做法。公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。 问题：
对组织经营战略了解最深刻的应当是组织的最高领导人员，一般来说，他们要比组织的中、下层管理人员及一般员工掌握的信息多、因此战略实施应当遵循（）
共用题干为了增加企业的竞争力，较好地把员工个人利益与其个人对企业贡献所获得的经济效益相联系，有很多企业建立了企业年金。某钢铁公司是一家大型的钢铁上市公司，公司张总打算制定年金计划，但是对于年金不是很了解，因此向助理理财规划师就相关问题进行了咨询。根据案例回答第16～20题。国外企业年金计划有多种举办方式，下列四项中0不属于企业年金的举办方式。
