11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。
客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。
邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。
国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。
邮政网上业务指用户可以登录电子邮政站点（11185网站），在线办理邮政业务。
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
订户拨打电话11185，提出订阅需要，由其客户服务中心通知相关部门。相关部门按“（）”业务办理。
银行CallCenter提供每天12小时的不间断服务。（）
邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。此题为判断题(对，错)。
2010年底，全新的邮政业务网站——网上营业厅（www.11185.cn)开发完成，并正式上线阶段，实现了多种邮政业务的网上受理。（)
客户通过电话的方式完成查询、转帐、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（)业务。
目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。此题为判断题(对，错)。
11185客户服务中心的前端应用为四个模块：（)
电子商务发展阶段邮政电子商务183网站、11185客户服务中心、支付网关、CPCA认证等系统的建设是在哪个时间段进行的？（)
在航空客票业务前台处理流程中，11185电话订票的电话支付方式是（)。
11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起（)关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览、采编、检索、（)、目录管理等模块。
以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有（)。
邮政电子商务信息平台连接了邮政业务网站、11185客户服务中心、邮政网点等不同受理渠道。（)
