客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
车辆生命周期中，新购车阶段指客户购车后（）
接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）。
车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）
在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求，如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。（）
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
开放式问题是用来收集信息的,使用5W2H进行提问，5W ：Who（谁购买？谁使用？） 、When（什么时间购买？） 、Where（在哪里使用？） 、What（买什么样的汽车？） 、Why（为什么购买？用途？）；2H ：How（付款方式？）、 How much（购车预算？）。
需求分析的目的是为了（ ）客户购车信息和（ ）客户个人信息。
开放式问题是用来收集信息的,使用5W2H进行提问，5W ：Who（谁购买？谁使用？） 、When（什么时间购买？） 、Where（在哪里使用？） 、What（买什么样的汽车？） 、Why（为什么购买？用途？）；2H ：How（付款方式？）、 How much（购车预算？）。 封闭式问题是用来确认信息的，一般使用：能不能/是不是/会不会？对吗？多久？等。
修改账单日业务无需主动宣传，如客户来电询问，可告知一个自然年改一次。（)
查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)
入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是：（)
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
如客户只办理简单业务，如（）、（）等，客户服务经理未询问客户其他业务需求，可得分
客户就商品质量、特性（如材质、用途、款式、尺码或尺寸）等多方面进行询问时，客服人员需要有针对性地礼貌回答（）
收费站发现出口未持CPC卡的MTC车辆应对客户进行询问，如客户无法归还CPC卡，需要进行责任认定，属客户原因的，要求客户赔偿CPC卡工本费，并做好详细登记。（)
使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，__、__、__、__、__，首先使用__
