顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
（）的缺陷在于它将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务。顾客从公司产品中获取的附加值较少，不利于提高消费者对产品的忠诚度，当竞争对手以更低的价格出售产品时，公司将失去优势，难以战胜竞争对手。
（）法，由于它满足了顾客的自尊心理，容易受到欢迎。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
市场定位代表了企业的“期望的位置”，但是真正的位置，则取决于顾客的印象，顾客对企业的印象通常被称为顾客的“知觉定位”。
甲（居住在A区）在B区开了一家饭馆，但是个体工商户营业执照所登记的业主是乙（居住在C区）。一天中午，一名顾客就餐时，因为饭馆提供的玻璃水杯爆裂而被烫伤，双方协商不曾，顾客遂提起诉讼。顾客应当以谁为被告？
差别化战略的目标在于培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，从而降低了价格的重要性。
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
培训的对象不仅包括一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等，这是员工培训的（）
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
市场营销的核心是交换，体育市场营销不仅在于满足顾客的欲望，还在于激发人们的购买欲望。
某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。
某厂开发的新产品--气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。
一位顾客最近购买了一台新的扫描/打印一体机，但是扫描功能一直不能使用。下列哪一项最有可能是错误原因？（）
2000版ISO9000族标准中，（）规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的
客房对顾客来说不仅仅意味着一个住所，还满足了顾客的以下需求（ ）
近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。
【单选题】“农夫山泉有点甜”给顾客提出了一个品牌独具的特点,来吸引、感动顾客,并招来新顾客。这种明确显示独特的竞争优势方式,运用了（)理论。
全面质量管理GB/T19001-2000规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求的产品的能力，目的在于（）
小明开了一家服装店，但是同一商品每个顾客买价却不一样。小明的做法属于（）
推销人员因为直接面对顾客，不仅能够及时了解顾客的愿望与要求，还可以将这些消费信息及时反馈给企业，帮助企业掌握市场动态。这体现了推销具有（)。
