（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨论，分享各自与疾病抗争的经验和感受，交流健康保健知识，互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的活动场所，方便他们定期聚会。这种聚会形式属于（）。
公共管理绩效的标准的核心是指公共服务与公共产品是否满足了（）。
某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
一个公司已经采用SOA服务构建了一些业务流程。他们怎样确定新的业务流程帮助公司实现了业务目标？（）
购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）
社会工作者谭菲菲负责为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她与服务对象就目前所存在的问题进行了多次讨论。为了达到解决问题的目的，谭菲菲需要制订明确的目标来督促服务对象的行动。因此，她与服务对象接下来讨论了服务对象认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到服务对象所希望的目标。以上的陈述是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的（ ）程序所采用的方法。
某企业销售部门正在开发客户管理系统，该部门负责人认为，将客户管理业务流程、关键控制点和处理规则嵌入系统程序就实现了建立该信息系统的控制目标。（）
TestKing的管理员利用脚本来执行管理任务，当检查客户计算机的故障时。当他们运行这些脚本时，他们连接到客户计算机上的Telnet服务。出于安全考虑，所有的Telnet传输利用IPSec来加密。此外所有客户计算机上的Telnet服务被设置成手动启动。当管理员执行管理任务时，他们手动启动和停止Telnet服务。管理员报告说他们有时不能在客户计算机上启动Telnet服务。你检验某些客户计算机并发现Telnet服务被禁用了。你需要保证在所有时间都能检查客户计算机的故障。你应该怎么做？（）
海尔物流注重整个供应链全流程最优计划与同步过程，不断消除()与()的重复、无效劳动，让资源在每一个过程流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取订单与满足订单的目标。
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
团队中的几个业务负责人向你提交了他们新一年的年度目标，请你判断以下哪个目标描述最合理？（)
在互联网上存在着各种以盈利为目的的黑客组织，他们控制着大量的服务器资源，可以随时对目标服务器发起网络攻击，其中有一种很常见的，也是破坏性比较强的攻击，可以让目标服务器的资源耗尽，使正常客户无法连接到服务器。以下哪个属于此类攻击？()
负责机构应当组织外包服务需求部门等相关部门共同验证（)阶段性成果，判断其是否满足信息化外包发展战略的信息安全目标要求。
若现场条件不满足安全要求的，作业负责人应在作业前与客户协调解决，客户不予解决的应向公司报告获得支持解决，不得在现场条件不满足安全要求时勉强作业。（)
实现客户服务目标的途径，就是通过（），为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化的需求，在与客户的良好互动关系中培养客户信任
（）过程负责与客户讨论服务是否己达到目标
服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）
审核组在数据中心进行现场审核时看到，受审核方由于机房空间不足，为了满足客户的需求，受审核方在其他数据中心租赁了一间机房，在查看受审核方该供应商提供的报告中看到由于受审核方与供应商对机房管理流程的不同，造成受审核方流程文件中要求的部分监控活动供应商无法提供监控结果，受审核人员解释说由于他们无法对供应商的机房进行直接管理，这些监控项已经对供应商提出了要求，但不能决定对方的改进进度，只能等
在实施案例讨论的时候，判断结束案例讨论是否结束的标志是看是否达成了关键学习目标（key learning objectives）。
客户投诉后，应在 24 小时内响应客户并给出客户解决方案，并告知交易单相关情况，及后期负责为客户办理交易流程的人员。客户投诉后，应在 15 天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成，并完整解决问题，满足客户诉求（）
