小郑是上海A旅行社的OP,由于正值十一旅游黄金周,出现了“团多导游少”的局面。于是,具有导游证的他自己亲自上阵,接待了一个来自泰国的华侨旅游团,该团的目的地组团社是重庆B旅行社,且将参观游览中国的重庆、长三角地区(上海和江苏扬州)、北京等地。请问该团在江苏扬州旅游时,导游员小郑是一名()导游员。
2006年7月,江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人,在参观游览过程中,作为地陪的王某调整了接待计划,私自减少了一个计划内的景点,在对每位客人加收50元钱后,增加了两个计划外景点。在团队活动期间,王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容,要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。导游员王某的行为违反了哪些规定()。
地陪导游在“落实接待事宜”环节中掌握联系电话主要掌握旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店的联系电话,尤其应记住团队其它导游、司机、行李员的联系方式和号码;熟悉常用的旅游救急电话
2006年7月,江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人,在参观游览过程中,作为地陪的王某调整了接待计划,私自减少了一个计划内的景点,在对每位客人加收50元钱后,增加了两个计划外景点。在团队活动期间,王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容,要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。导游员王某的行为是否违反规定()。
旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团,前往云南旅游。在第一次就餐时,来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们,事后调查得知,此旅游团中有2个来是回族,而另一个是北方人,来到云南不适应,才下飞机就产生了高原反应,完全没有了旅游的兴趣,而导游小李却只顾着和其他游客说笑,完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
地接小周接待了一个来自上海的旅游团,某日,小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游,在带领旅游团购物时,应做好哪些工作?
导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小李得知这一情况后,立即到王先生客房与王先生一起寻找,但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小李向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。请问:本案例中,导游员小李犯的错误有()。
熟悉旅游接待计划旅游接待计划是旅行社落实旅游合同、完成团队接待工作的契约性安排,具有最高的权威性,原则上不允许轻易改动导游在领受接团任务的同时会得到一份《旅行社团队接待计划表》(也称《旅行社团队运行计划表》),表中详细载明了该团队每日的行程安排,包括出发时间、游览景点、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、购物商店等导游对此应熟记在心,如果发现计划存在明显失误,应及时向计调部门提出质疑,反映自己的意见和建议,使接待计划日臻完善,以减少旅游事故发生的机率
2006年7月,江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人,在参观游览过程中,作为地陪的王某调整了接待计划,私自减少了一个计划内的景点,在对每位客人加收50元钱后,增加了两个计划外景点。在团队活动期间,王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容,要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么()?
暑假期间,家长带孩子出游的情况增多,导游小牛接待了这样一个旅行团,团内儿童很多,作为导游,他该注意什么?
某旅行团计划于2月5日乘CA1234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场,但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。
某旅游团当天行程安排了四个景点,当游完三个景点后,导游借口第四个景点正在修缮中,游说该团客人放弃对第四个景点的游览,改去购物商店。该导游的行为违反了合同履的()。
2006年7月,江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人,在参观游览过程中,作为地陪的王某调整了接待计划,私自减少了一个计划内的景点,在对每位客人加收50元钱后,增加了两个计划外景点。在团队活动期间,王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容,要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。对导游员王某应扣除几分()。
导游员王某进行导游活动时,与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费,使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品,依据《导游人员管理条例》,旅游行政部门可以处罚()
导游员张某进行导游活动时,与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费,使该团旅游者购买了大量假冒伪劣旅游商品,依据《导游人员管理条例》.旅游行政管理部门可以处罚()
按照《旅行社条例》《导游人员管理条例》《旅游法》等法规的规定,导游人员在进行时,应当佩戴导游证,携带计分卡、正规接待计划,8人以上团队应打接待社社旗。()此题为判断题(对,错)。
2005年8月,甲旅行社组织了一个赴“新—马—泰7日游”旅游团,委托境外乙旅行社接待。回国后,该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益,要求其承担赔偿责任。具体情况是:①在泰国期间,导游为多拿回扣,强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前,导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞,导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消,为此引起很多游客心中不满。导游解释说:“该景点不收门票,游客利益并未受损,并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对,况且交通阻塞,实属不可抗力,我们也无可奈何”。刘先生等游客认为,导游并未征求大家意见,当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点,却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查,游客投诉情况属实。
地陪小李接待一个40人的旅游团,按计划该团将乘坐16:30的火车赴乙市。午饭后出完行李,小李在2:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有36人返回,待最后几人返回时,已是16:10,他们匆匆赶到车站,但火车已经驶离站台。请问:⑴这属于什么性质的事故?⑵此次事故会造成什么损失?⑶分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施。
某旅行社聘用小花为临时导游带团,约定导游费用以增加旅游者自费项目的途径获得一定比例的抽成,该团为“云南西双版纳五日游”。在旅游的过程中,导游为增加自身收入,并没有按照旅游行程单的约定到达各个景点,而是去了一个又一个景点,甚至强迫旅游者进行消费,五日游变成了“购物游”。(1)碰到此种情形,小花可以通过哪些途径解决?(2)小花能否要求退货并要回货款?(3)此案件中是否还有违反法律规定的情况?
1999年5月,某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人,他对结束军阀混战,统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感,认为导游这种说法有损于民族尊严,歪曲了历史真相,故与之发生争辩,旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查,情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚,并对其所在的旅行社也给予了处罚。
1999年5月,某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人,他对结束军阀混战,统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感,认为导游这种说法有损于民族尊严,歪曲了历史真相,故与之发生争辩,旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查,情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚,并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识,回答下列问题:(1)对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。(2)对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。
十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分’挑剔’,和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要’整一整’这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节
红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束后,导游员小李认为:还有3个多小时才到送站离港时间,便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界,按公开的门票价格向客人收取了门票费,同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后,推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐,未到旅行社指定餐厅就餐,每位游客餐标超30元,导游员小李向每位游客收取了超标的餐费,引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后,声称:“有急事需要他去处理”,便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场,尚未办理登机手续,航班就起飞离港了,引起客人极大不满,立即向市旅游局进行投诉。
在2004年我国举办的国际旅游展销会上,根据双方的意愿,HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈,并签订了合同。根据合同,韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后,双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。经过双方多次磋商,韩国交通公社确定组织来华的第一个旅游团为14人的小包价旅游团。小包价旅游通常包括的费用项目有()