下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。
营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。
投诉处理人员应在接到客户投诉个工作日内告知投诉人受理情况，并留存受理告知录音等相关轨迹证明材料（）
根据《2021年“邮爱金晖春风行动”老年客户服务质量提升活动通知》要求，做好老年客户投诉及改进工作，本次活动时间（）。各营业网点应在醒目位置，向社会公布客服电话，在营业场所、网站、微信公众号等渠道提供投诉举报渠道，提高投诉处理效率，快速回应老年人金融服务需求。
被投诉部室（营销中心）接到《湖北消费金融公司投诉转办单》后应在（）内联系客户进行处理
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。
