下面关于储蓄人员服务效率正确说法是（）。

A . A、感性目标是对工作的理性期望 B . B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标 C . C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标 D . D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

A . A、考试成绩有效期为1年 B . B、单项考试科目不合格者，1年内允许申请补考1次 C . C、两项均不合格或者补考仍不合格者，应当重新申请考试 D . D、《特种设备作业人员证》每4年复审一次

A . A、“全能型”政府 B . B、“无限政府” C . C、“民本位”的政府 D . D、“官本位”的政府

A . 金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务.甚至成为客户家庭世代的理财师 B . 在制订成方案并提交给客户开始执行后.需要理财师根据新情况来不断地调整方案。帮助客户及其财务安排更好地适应变化.达到预定的理财目标 C . 接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是高净值客户 D . 开发一个新客户付出的努力是维护一个现成客户的数倍 E . 通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践的工作

A . 存款人申请提前支取整存整取储蓄存款的，只能进行一次部分提前支取，且提前支取后，剩余部分应高于整存整取储蓄存款的起存金额。 B . 存款人提前支取整存整取储蓄存款的，应提供存款人有效身份证件； C . 整存整取储蓄存款代理提前支取的，应提供存款人及代理人的有效身份证件； D . 设定自动转存的整存整取储蓄存款在原存期内可部分提前支取一次，自动转存期内不能部分提前支取。

A . 整存整取定期储蓄存款按开户日和约定转存日银行挂牌公告的利率计付利息 B . 每次转存本金是上期存款的本金与税后利息之和 C . 提前支取按支取日银行挂牌公告的活期储蓄利率计付利息 D . 逾期部分按支取日银行挂牌公告的活期储蓄利率计付计息

A . 可通过华夏银行营业网点柜面办理签约、存款、取款、解约、账户查询（两账户余额）、将“协定七天账户”资金划回“签约活期账户”等业务 B . 通过自助机具可以办理“签约活期账户”的存款、取款、转账 C . 通过电话银行可以办理查询（两账户余额）、将“协定七天账户”资金划回“签约活期账户” D . 签约手工划转方式的华夏卡通过POS机具可进行协定七天账户的消费

A . 储蓄一本通开折业务不允许他人代办 B . 如果开立活期一本通并选择卡折合一，必须同时提交被合一的卡 C . 我行一本通包括活期一本通和定期一本通 D . 开立一本通存折后，必须办理相应的活期或定期存款，原则上不允许发放空白存折给客户

A . 馆际互借服务必须由馆员帮助读者来获取 B . 馆际互借是一种非返还式的文献提供服务 C . 馆际互借是在信息技术的支撑下从文献传递发展而来的 D . 图书馆之间通过馆际互借的方式互通有无

A . 与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布 B . 发布公告须经单位负责人审批或授权审批 C . 服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除 D . 不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

A . 总承包服务费属于建筑安装工程费用中的其他项目费 B . 总承包服务费属于建筑安装工程费用中的企业管理费 C . 施工过程中，总承包服务费按签约合同价执行 D . 施工过程中，总承包服务费按签证计价执行 E . 由施工单位根据总包服务范围和有关计价规定编制总承包服务费

A . 电脑办理一笔存取款业务不超过5分钟 B . 手工办理一笔存取款业务不超过8分钟| C . 办理挂失业务不超过10分钟 D . 电脑办理一笔存取款业务不超过3分钟

A . 网络营销中，企业为消费者在产品购买后提供服务 B . 企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标 C . 建立自动网络服务系统 D . 在网上建立消费者论坛，也是为消费者提供服务的一种方式

A . 如果开立活期一本通并选择卡折合一，必须同时提交被合一的卡 B . 如果客户选择卡折合一，柜员应用[3845查询卡凭证信息]查询该卡的客户信息是否与该客户一致 C . 卡折合一账户销户，必须先用1106销活期一本通，再使用3008销卡 D . 卡折合一账户销户，必须先使用3008销卡，再用1106销活期一本通

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A . 储蓄存折打满页且正常换折时，不需要提供本人有效身份证件 B . 储蓄存折销磁和损坏换折时，须本人凭有效身份证件及预留支控方式在一级分行辖内任一营业机构办理，由他人代理的，要凭预留支控方式、代理人和被代理人有效身份证件办理 C . 存折严重损坏的，要做凭证挂失处理 D . 储蓄存折重写磁时，须客户本人凭有效身份证件办理，不得代理

A . 服务需求的变化可能存在随机性 B . 服务需求波动不存在周期性 C . 服务需求不可以预测 D . 服务需求的波动经常具有一定规律性 E . 服务需求无法被细分

A．考试成绩有效期为1年 B．单项考试科目不合格者，1年内允许申请补考2次 C．两项均不合格或者补考仍不合格者，应当重新申请考试 D．《特种设备作业人员证》每4年复审一次

A．知人善任、任人唯贤 B．注重人文关怀 C．促进团队的多元化建设 D．虚心听取客户的意见和建议，妥善处理客户投诉，不断提高服务水平