文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
景区导游又称景区讲解员，是在规定景区从事翻译、讲解和向导服务的专业人员
导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则
地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()
地陪又称地方陪同导游员，是旅游目的地接待旅行社派出的导游人员，作为旅游产品的分销商，具体负责旅游团队在当地的行程安排、生活服务和讲解服务。
导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）
提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员()。
《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的( )。
（ ）是景区（点）导游服务的核心工作，讲解员应按照景区（点）导游讲解服务规范，为旅游团（者）提供高质量的导游讲解服务。
1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》o()此题为判断题(对，错)。
个性化服务是指导游人员在执行两个标准和合同或约定的内容之外.导游人员针对游客在旅游过程中提出的要求而提供的个别服务。()
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。
33、导游服务是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
依据《江苏省道路运输从业人员信用评分标准》道路运输从业过程中，未按照行业相关标准、规范、法规操作，未遵守职业道德，提供规范服务、并保障服务质量的扣（）
