为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是现成产品来说,它们的质量特性可以概括为()
可靠性作为服务质量维度之一,是指准确可靠地执行所承诺服务的能力,它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
员工统一佩戴工号牌上岗,以便接受顾客监督,有利于促使员工提高服务质量,树立企业形象。
救援公司是指专业的国际医疗风险管理和救援服务的供应商,主要为企业海外出差或外派的员工提供统一的、高质量的国际化医疗保健和安全管理服务。
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是现成产品来说,它们的质量特性可以概括为( )。
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度()
旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。
加油站服务质量的()标准是指顾客对加油站绝对的信任,加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题。
服务产品的()特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给予其关心和个人化服务,使整个服务过程更富有“人情味”。
客户评价服务质量的标准是()和移情性。
服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。()
加油站服务质量的()标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。()
()的服务质量维度是指顾客很容易获得。
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
加油站服务质量的()标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对()、产品、()和员工的认可,在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
()是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。同时强调,关系的建立是公司全体员工的共同责任。
服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一。四维度即新的顾客关系以及以下哪3个?
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的;或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷,顾客提出抱怨且未及时补救的;以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉(升级)的;或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为()
44、质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和,具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。