服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（）。
质量是指产品性能能满足顾客要求的程度。
“市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客”中，“顾客”是指（）
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
美国质量协会认为特征是：由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。
质量是企业生存和发展之本。产品或劳务对顾客要求的满足程度指的是（)。
在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是（） A．符合技术要求B．适
质量的广义含义是指产品满足用户和社会需要，能够保证其使用价值，完成企业内外的服务。（）
质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。提出此质量管理定义的是()。
()即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可以获得产品的功能，满足其某种需要。
产品质量是指产品包括服务适合一定用途，满足消费者一定需要的特性，是指产品的使用价值，综合起来可以概括为（)。
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
