强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。
景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：向游客问好；介绍自己；表明热忱服务的态度；祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）
导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。
一学者在他的著作里说，在20世纪的大幕拉开的时候，当时的世界大国们在东方进行了一次很不光彩的集体亮相。这一“集体亮相”带来的严重后果是（）
某旅行社组织游客去某地3日游活动，当游客们按规定到达集合地准备出发时，只见导游人员匆匆忙忙赶过来，既没有佩戴导游证，着装又不整洁得体，给游客留下很不好的第一印象。其行为违反的是（）。
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：（）
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
在旅途中导游为预防游客心脏病突发，在安排日程的时候要留有余地，以感到活动轻松愉快、不疲劳为度
水立方全景亮相是在什么时候？（）
导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）
地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。
导游人员在讲解岳麓书院时,向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一,这是在运用突出重点法进行讲解。
问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括()。
20.导游人员应该从( )方面建立在游客心中良好的第一印象。
导游人员张某在2008年带团当中，一次因末打接待社社旗被扣2分，一次在带团中向游客兜售土特产被扣6分，根据《导游人员管理实施细则》规定，旅游行政管理部门可以对张某进行()。
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中【 】的表现。
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道技巧是（）
导游员在处理游客个别要求的时候，应遵循的基本原则有（）
假如旅游团在饭店遇到火灾,不能马上离开火灾现场或被困,导游人员千万不能让游客慌张跳楼,尤其是在（）以上的游客,切记不要跳楼
