下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
采购职能管理的四个维度是什么？
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
根据韦纳的归因理论，影响成败期望变化的归因维度是（）。
工作特征模型包含五个核心维度是什么？
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
什么是服务期望，包括哪几个种类？
美国心理学家巴斯、巴恩斯总结出择偶偏好的九个维度，是什么？
某商场以摸奖的方式回馈顾客，箱内有5个乒乓球，其中1个为红色，2个为黄色，2个为白色，每位顾客从中任意摸出一个球，摸到红球奖10元，黄球奖1元，白球无奖励，则一位顾客所获奖励的期望值为：
为什么衡量一个顾客是否有利可图的收入和成本分析是重要的？（）
顾客的期望包括哪几个方面？
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
核心产品、基础产品，期望产品潜在产品这四个产品层次构成了顾客价值层级。
服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一。四维度即新的顾客关系以及以下哪3个?
理解传统文化的四个重要维度是什么？
平衡计分卡的四个衡量维度是客户（)。
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)
某商场年底组织抽奖活动，凡购物满880元者均可抽一次奖。在抽奖箱中有10个小球分别标上不同的数字，抽中1号的顾客可获得一等奖奖金l000元，抽中2、3号的可获得二等奖奖金600元，抽中4、5、6号的可获得三等奖奖金200元，抽中7、8、9号的可获得鼓励奖奖金50元，抽中0号的无奖励。那么每一位抽奖者所获奖励的期望值是（）。
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2008）中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是（）
