信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）
下列选项中，不属于英国审计委员会提出的将绩效指标分解为3个维度测量中的维度是（）。
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
下面哪个不属于戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度？（）
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，下列各项不属于内部管理维度指标的是（）。
下列哪个维度不属于霍尔三维结构？
下列维度中，不属于央视财经50指数中五个维度的是（）。
下列哪个不属于中国空间格局调整的三个维度？（ ）
生活质量有四个维度：独立性、生产效率、社区参与和融合以及对以上三方面的满意度。其中，哪个维度强调残疾人自身的自由和自我决策力？（)
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分）
SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中？()
洽洽2-4-6质量行为准则中“不下达未验证的新品、新原料生产任务”属于哪个维度。（)
