依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发()业务。
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员通用行为规范―接待客户投诉,如遇到特殊情况下的顾客投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,应做如下的接待()。
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断,或者没有足够权限采取行动的投诉,受理员工应告诉客户延期答复的()。
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。
对所有客户投诉的处理,无论已经被证实的还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示道歉。
张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
养鱼池塘底泥越少越好,最好没有底泥()
发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务
证券经纪业务营销时对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。()
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应()客户,且越快越好。
李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐,但现在却发现套餐办理并没有成功,造成这几个月话费增高,请问引起客户投诉的原因是()
没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户。
处理客户投诉的基本方法中,()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。
对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应立即答复客户,且越快越好。()
客户到网点办理开卡销卡业务,工作人员长时间没有为客户办理引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
聊天中,客户表现出投诉倾向,但我们又没有权限满足客户要求时,以下做法哪种正确?()
客户来电表示理赔资料已经递交了3个月,公司还没有理赔下来,表示要投诉到保监会。服务单类型选择()
客户提出的以下投诉哪些是没有道理的()
“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?