人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。具有心理、社会和决策等功能，包括（）。
理财规划师在向客户提供专业服务时，以自己的专业知识进行判断，不带感情色彩，这反映了职业道德中的（）原则。
人格解体描述了个体以一种负面的、冷漠的或是极端逃避的态度去面对服务对象或工作，刻意与工作对象间保持距离，对工作对象表现出易怒、缺乏感情投入的态度（）
个案工作具有自己鲜明的特色，本质是协调服务对象与（）之间的适应状况。
在个案服务策划方案的过程中，要求社会工作者将服务对象身边的重要人作为服务对象改变的参与人，即在服务计划中需要和服务对象身边的人有联系，因为服务对象所处的人际交往环境与服务对象的改变息息相关，服务对象身边的人是服务对象改变的重要（）。
从感情、感性的角度出发，通过渲染情绪，强化气氛，试图引起广告对象的共鸣，使其对产品或服务产生好感的广告表现手法属于（）.
妇女社会工作的服务对象不仅是弱势的妇女群体，而且还包括一般的和优势的妇女群体。这说明妇女社会工作具有（）的特点。
人们在购买决策过程中，可能扮演不同的角色，()是首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
在现代社会里，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，社会对人的关心，社会的安宁和人们之间关系的和谐，是同各个岗位上的服务态度、服务质量密切相关的。在构建和谐社会的新形势下，大力加强社会主义的职业道德建设，具有十分重要的意义，一个人对社会贡献的大小，主要体现在职业实践中。加强职业道德建设，是（）。
在当今社会，人与人之间的是平等互助合作关系，人们在各自的工作岗位上，互相为对方提供服务，“人人为我，我为人人”。来买药的人，是我们服务的对象，而不是得到恩惠的乞求着，相互间是完全平等的关系。（）
具有中国特色的计划生育优质服务“三元框架”是什么？
早期以具有浓烈感情色彩的现实主义为鲜明特色；后期发展为朴素自然，以对社会生活细腻真切描写的现实主义为特色的现代作家是（）。
残疾人就业服务的主要对象是具有城镇户籍的残疾人，不包括农村残疾人。
礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性，（）是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具
（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。
矫正社会工作是社会工作专业中一个较为特殊的领域，其特殊性表现在它的服务对象具有其他领域服务对象所不具有的特点；矫正社会工作的服务对象的特征包括（）。
早期以具有浓烈感情色彩的现实主义为鲜明特色；后期发展为朴素自然，以对社会生活细腻真切描写的现实主义为特色的现代作家是（）
非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。
心境是一种微弱、平静和持久的情绪状态，也叫心情。没有特定的指向性，不指某一特定对象，而是使人们的整个生活都染上某种情绪色彩。心境具有的特点有（）
矫正社会工作是社会工作专业中一个较为特殊的领域，其特殊性表现在它的服务对象具有其他领域服务对象所不具有的特点。矫正社会工作的服务对象的特征包括（）。
（)是提高核心竞争力的途径。A专业技术服务B.专业技术服务创新C.服务对象满意D.专业技术服务感情
普遍性体现在医疗保险保障对象具有全面性，从医疗保险的服务对象上来看，原则上应该包括全体公民。（)
