通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）
CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。
奉行顾客满意CS观念应做到什么？
罗伯特・劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）
顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
甲、乙、丙是某商场保安，其在商场内以抓小偷为名将两名顾客关在商场的仓库中，并对两顾客进行殴打，逼迫其承认自己是小偷。两顾客无奈只好承认自己是小偷，接着甲某等人即要求两顾客与家属联系，每人交纳8000元赎金才放人。将两顾客关押了72个小时，等顾客家人将钱送来时，甲某等人才把两人放走，对甲乙丙的行为应当如何认定？（）
顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。
根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
按消费主体的忠诚度可把顾客分为哪两类？
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
从购买动机特征划分，可把顾客购买动机分为（）。
CS战略把顾客分为（）。
根据顾客在购买商品时所反映的态度程度差异，可以把它分为完全相信型、部分相信型和（）。
克里斯滕森破坏性创新理论把创新分为哪三类？分别对应什么类型的顾客？
为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。 （）
当顾客对美容效果提出质疑时，美容师应根据美容原理以及皮肤生理特性进行讲解，使顾客尊重科学（）
把顾客放在首位，从顾客的需要出发设计产品、制造产品，按照顾客接受的方式进行销售。这种企业营销哲学是（)。
跟进顾客的手表维修结果使用情况有助于寻求机会转化CS客户为VIP（）
