通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做（）
营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
维克多・弗罗姆的期望理论认为，为有效发挥个体在工作中的动机，需要做好以下工作（）。
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
在夯实客户基础的工作中，应该做到大众客户、高端客户和（）并重，数量增长与结构优化并重，不断增加有效客户数量。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
公司分派项目经理管理一家大型证券公司的软件开发项目。项目工作已完成50%且客户很满意到某一特定功能的交付时间。项目经理山穷水尽了项目范围说明书，解释说该功能不在项目范围之内，但客户回答说，在达成交易之前，项目经理所在公司的销售经理向其承诺会有这项功能。项目经理下一步应该采取什么措施？（）
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应该注意什么方面？
预约中应该满足的客户期望有：（）
“承诺”在国际交往中事关个人乃至国家信誉，那么涉外人员在实际工作和日常生活中就不应该“承诺”。
工人对工作的不满意，不仅产生于工作环境和工资本身，而且很大程度上依赖于工人对工作的期望值与实际情况之间的差距。因此，大公司招聘员工，通过许愿来达到吸引工人的目的，是一种不明智的做法。从以上观点中可以推出下列哪项结论？（）I.只要工人的期望值足够低，那么，不论工作本身如何，工人的满意程度都会很高。Ⅱ.只要工作环境舒适并且工资水平较高，那么不论工人期望值如何，工人都不会产生不满意的情绪。Ⅲ.随着工人期望值的增加，尽管企业有效地改善了工作环境、提高了员工待遇，员工的不满意情绪仍有可能得不到消除。
某客户投资于一种证券，承诺一年后支付100元，在2年后支付200元，3年时支付300元。如果投资者期望的年复利回报率为14%，那么证券现在的价格接近于（）元。
对总分行授信批复要求在合同“其他约定事项”或“双方约定的其他事项”条款中增加其他约定，以及要求客户出具的承诺，一律送（）审查
【单选题】在项目工作完成后，与客户一起召开会议交付四个项目成果。客户接受四个成果中的两个，并表明剩余两个产品不满足需求。交付产品之前，项目经理应该遵循那个流程来确保与客户端期望保持一致？
AMB146一件工作产品临近发布期限，项目经理和团队得知该工作产品的功能不能满足要求，客户已经承诺在计划日期提供功能齐全的产品。在记录这个问题后，项目经理应该怎么做（）
在软件项目的执行阶段，项目团队意识到客户可能提出一项额外的需求，并将这一需求记录在风险登记册中。就在昨天，客户正式通知项目经理，要求在当前项目中增加该需求，项目经理接下来应该（）
在网上零售业务中，内部审计的咨询功能定位于发现接受订单和发货流程中可能会增加流程时间缺陷。在对管理工作流程的初步审查中，内部审计师注意到公司减少重复劳动伤害的决议并未得到执行。那么内部审计师最好应该（）
有效管理客户期望值应采取，本地投诉处理方案最优，越级投诉次之，工信部申诉后再次之。（)
