某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。
服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。
如果企业需要员工在拜访位于多个不同地点的客户时访问Internet，应该向其推荐哪种技术（）。
（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的的属于（）。
对于装有真空增压器制动系，排除系统空气的顺序，应先从离制动主缸最近地方开始，然后再排离制动主缸最远的轮缸的空气。
乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（ ）。
某客户端计算机，能够访问企业内部网站，无法访问企业内部办公自动化系统，（）不会导致这个问题。
我行对合作机构的准入首先要对企业和法人代表查询特别关注系统和客户关系管理系统。（）
通常，一个Web服务可以分为4个逻辑层，分别为数据层（Data Layer）、数据访问层（Data Access Layer）、业务层（Business Layer）和监听者（Listener）。离客户端最近的是监听者，离客户最远的是（）。
（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
在用浮子式锅炉水位双位控制系统中，把调节板上的上面销钉从离浮子杆最近的孔插在离浮子杆最远的孔中，下面销钉位置不变，则系统会（）。
在客户电气设备安装到约（）时，供电企业开始对变电工程进行中间检查。
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
企业应建立的主要目标有销售定额、毛利额、访问户数、新客户数、（）和贷款回收率等。
当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。
（）生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。此题为判断题(对，错)。
采煤工作面瓦斯积聚通常首先发生在回风隅角处。此题为判断题(对，错)。
像亚马逊这种运营电商网站的企业,可以通过网站的点击流数据追踪用户在网站内的行为,从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这种点击流数据,正是表现客户与公司网站之向相互作用的一种
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
一天的游览结束后，在回所下榻酒店途中，地陪要做的主要工作是（）。
销售合同约定客户支付对价的形式为股票的，企业应当根据合同开始日后股票公允价值的变动调整合同的交易价格。（)A.正确B.错误
SVN产品网络扩展功能中，需要实现用户可以访问远端企业内网和本地局域网，不能访问Internet，需要使用的客户端路由方式为（）
