企业中，管理层与基础员工的薪酬差距过大会使员工的薪酬满意度下降、工作积极性受挫从而影响企业业绩。这表明（ ）。 ①薪酬是决定企业成败的关键 ②公平是提高效率的保证 ③分配对生产发展有重要影响 ④效率是公平的物质基础
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
（）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）
将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比，结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图，将低于行业平均水平的指标作为弱项，分数差距较大的该如何处理（）
数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
顾客从占有和使用某产品中获得的价值与为获得该产品所付出的成本之间的差距就是顾客满意。（ ）
客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。
客户满意调查过程的成败首先取决于该（)。A．分析结果B．客户满意过程再评估C．调查的策划D．客户满意
从1975～2005年间，该市最高工资与最低工资的差距是（)。A．240元B．340元C．300元D．200元
◑客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。◑A、质量◑B、服务◑C、产品◑D、价格
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
