电缆芯线的绝缘层损坏或用户引入线的接头处接触大地构成回路造成的障碍称为（）。
用户申告较多的电话在一条主干电缆，而且他混、地气、混线等现象同时存在，且他混现象较多，测试阻值相似，这种现象为（）障碍。
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
投诉处理及时率应大于或等于（）％。
政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）
障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。
宽带普通用户障碍修复及时率是（）
“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。
宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
（）是用户申告障碍的修复时限。
用户申告障碍分为（）。
请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）
城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。
用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）
用户申告障碍率通常情况下必须小于等于（）。
用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
按照宽带五项服务承诺标准，4-8小时仍不能修复的障碍，要细分障碍原因，电缆障碍处理历时，城市不得高于24小时，农村不得高于48小时，需注意电缆障碍占比不得高于（）。
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。
某地区10kV电缆今年10月发生故障5次,当月修复5次,及时修复4次,则其故障修复率为____。
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
