运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍
在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。
宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
非对称数字用户线ADSL是采用（）调制通过双绞线向用户提供宽带业务、交互式数据业务和普通电话服务。
普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。（）
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
VIP宽带障碍处理及时率≥（）。
用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
按照宽带五项服务承诺标准，4-8小时仍不能修复的障碍，要细分障碍原因，电缆障碍处理历时，城市不得高于24小时，农村不得高于48小时，需注意电缆障碍占比不得高于（）。
用户的宽带故障后应打（）报障碍。
钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为（）小时
普通宽带用户修复时限为城镇用户（）小时，农村用户（）小时。
电缆原因用户线的申告障碍修复及时率大于等于（）。
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复
查修宽带障碍时，对于任何因非网络问题导致用户不能上网的故障即维护人员如断开用户电脑，通过
FTTH模式下，单个普通PON口实际接入的家庭宽带用户数不应超过多少户？（)
在承诺区域范围内客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后（)个小时内修复障碍。
宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除。（)
