所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
供应链管理的发展趋势是从企业内部活动管理扩展到相关上下游企业之间的内部活动和相互联系活动的管理。
卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了（）将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
企业信用管理工作人员必须充分考虑到客户的（），并利用科学的方法测算客户的具体信用额度。
为了充分利用和发挥信息资源的价值，实现有序的科学信息管理，规范信息管理工作，业主和参建各方都应编制各自的（）。
根据下列条件，回答98-100题：星月公司是一家大型制造企业，他们的供应商和用户遍布世界各地，为了保证其供应链的有效运行，在企业内部和外部的物流管理中，他们运用现代物流管理方法，取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。为了提高物流效率，公司严格按照IS0提供的集装基础模数尺寸()对该批货物进行物流包装。
系统化的物流客户管理将实现企业内部最大程度的信息共享，充分发挥核心资源的优势作用。
根据下列条件，回答98-100题：星月公司是一家大型制造企业，他们的供应商和用户遍布世界各地，为了保证其供应链的有效运行，在企业内部和外部的物流管理中，他们运用现代物流管理方法，取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。该公司为了提高销售服务水平，建立了面向客户的销售配送系统。为了降低配送成本，他们分析了同产业间共同配送存在的()缺点，决定与异产业的华乙公司开展共同配送。
根据下列条件，回答98-100题：星月公司是一家大型制造企业，他们的供应商和用户遍布世界各地，为了保证其供应链的有效运行，在企业内部和外部的物流管理中，他们运用现代物流管理方法，取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。一季度该公司接受一笔20万美元订单，根据交货提前期的要求，他们利用()控制原理管理企业物流，圆满完成了任务。
企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。
ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资源流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式，它的基础是（）。
《有序用电管理办法》中规定，有序用电方案涉及的（）应加强电能管理，编制具有可操作性的内部负荷控制方案。电网企业应充分利用电力负荷管理系统等技术手段给予帮助指导。
ERP通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。它的基础是()。
MRPⅡ提出了供应链的概念，即把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效管理，ERP系统主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。
从管理目标上来看，供应链管理都是为了满足客户的需求，物流管理是降低成本。
传统供应链管理不仅关注供应链内部资源的充分利用，也会充分考虑在供应过程中所选择的方案会对周围环境和人员产生何种影响，考虑节约能源、废弃物和排放物如何处理与回收。（ ）
供应链客户关系管理的目的是为了对客户需求进行有效引导，以实现企业价值最大化。
与传统供应链管理不同，绿色供应链管理中，（）被纳入企业内部和外部供应管理的各个环节。
社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用现实公共关系实施条件，按照公共关系创意策划方案，进行公共关系实施策略、手段、方法设计并据此进行实际操作与管理的过程是（ ）。
企业高级管理人员应当充分利用内部报告，管理和指导企业的生产经营活动。（)
3、（）是指企业内部人员、贯穿于整个供应链的业务伙伴、客户之间通过Internet与电子商务的协作，以实现整个供应链内及跨供应链进行的各种业务的合作与作用的共享，通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用为目的的业务交互过程。
通过优化供应链管理，把订单处理、采购、生产和物流紧密结合在一起，充分利用（)把供应物流、生产物流与销售物流融为一体。
根据下列条件，回答98-100题：星月公司是一家大型制造企业，他们的供应商和用户遍布世界各地，为了保证其供应链的有效运行，在企业内部和外部的物流管理中，他们运用现代物流管理方法，取得较好的效果。该公司近期的几项业务活动就充分显示了他们对物流的重视程度。 该公司为了提高销售服务水平，建立了面向客户的销售配送系统。为了降低配送成本，他们分析了同产业间共同配送存在的（）缺点，决定与异产业的华乙公司开展共
