银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
制定程序文件和标准操作规程的项目至少包括：（一）标本的管理。（二）（）。（三）试剂的管理。（四）（）。（五）血液检测的质量控制。（六）（）。（七）检测报告。（八）安全与卫生、职业暴露的预防与控制。
根据ISO9001：2000标准规定，汽车维修企业若建立质量管理体系，则应当编制的程序文件有（）。
建立事故处理和预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的（）措施，确保事故不会再次发生。
ISO/TS16949标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序，组织在建立质量管理体系时，只要有相应的六个程序即可满足标准要求。（）
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
技术规范是ISO、IEC为了满足市场需要，在原标准制定程序的基础上，通过降低协商一致程度并简化程序而制定的新型文件。
（）是ISO和IEC为了满足市场需要，在原标准制定程序的基础上通过降低协商一致程度并简化程序而制定的新类型文件。
ISO9001：2008标准对质量管理体系规定的基本程序文件不包括（）。
由国家制定的质量手册、程序和辅助性文件及保证有效贯彻执行质量体系的文件是（）要素重点。
实验室以控制构成其质量体系而建立和维持的程序文件必须由内部制定。
实验室以控制其构成其质量体系的而建立和维持的程序文件必须由内部制定。
ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是《质量手册》的支持性文件，确保过程有效进行和过程有效控制。（）
ISO9001：2008标准对质量管理体系规定的基本程序文件中不包括（）
割接前技术和人员准备工作中，包括制定应急措施与处理程序、提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作、（）和网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全等方面的内容。
操作系统是一组（)。A．文件管理程序B．中断处理程序C．资源管理程序D．设备管理程序
（）是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录等体系文件，并将质量目标落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。关于质量手册的编制，以下说法正确的有()。
是企业根据质量管理体系八项原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业质量的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件和质量记录等体系文件，并将质量目标落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
在质量方针的指导下，通过组织的质量手册、程序性管理文件、质量记录的制定，并通过组织制度的落实、管理人员与资源的配置、质量活动的责任分工与权限界定等，形成组织质量管理体系的()。
依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO 10002：＿＿＿《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则（）
ISO9001质量标准中有提出“应编制形式文件的程序” ，意味着应该有（）程序文件。D
我公司内部编制的文件主要分三大类，即质量保证大纲、管理性程序、技术性文件，而管理性程序又细分为大纲程序、公司级管理程序（）
ISO/22000《食品安全管理体系要求》中要求形成文件的程序有哪些？
