在广东农村信用社卡投诉的交易处理中,若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错,可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括()
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是()
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、()、不损害单位的利益的原则。
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中,若有客户发起对投诉内容撤销,以下对撤销操作的要求描述不正确的是()
仔细聆听,将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》,内容包括哪些?
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任。
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
采用短信回复时,内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题,电信公司处理意见或跟进情况等信息。()
客户认为有关信息记录与实际情况不符合,可以向()投诉,证券公司应当指定专门部门负责处理客户投诉,国务院监督管理机构应当根据客户的投诉采取相应措施。Ⅰ.证券公司Ⅱ.公安机关Ⅲ.证券业自律组织Ⅳ.国务院证券监督管理机构
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型()
根据《湖北消费金融公司客户投诉处理管理办法(试行)》相关规定,下列哪项不属于重大投诉()
《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
客户投诉园区内车辆停放不规范且停车位少,客户对此表示不满,以上投诉内容,如按服务类别划分属于()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误()