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关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
A . 需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B . 询问客户对车辆产品质量是否满意
C . 询问客户对维修质量是否满意
D . 询问客户对服务质量是否感到满意
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在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A . 销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
B . 销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
C . 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
D . 在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
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在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
A . 价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词
B . 在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓
C . 在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间
D . 二手车置换业务流程简便快捷、价格合理
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客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A . 理性地提醒客户
B . 盈亏乃投资常态
C . 并随即与其诚挚沟通
D . 进一步协助其认识产品或组合的内涵
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在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A . A.书面报价用报价单，形式不限
B . B.口头报价应快速，清晰
C . C.销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售
D . D.向客户明确需要办理手续的大致时间
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以供给导向式销售为基础，标准化个险销售流程包含以下环节：客户开拓、约访、挖掘保险需求、设计保险计划书、办理投保手续以及售后服务与客户再开拓。
A . 正确
B . 错误
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标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ.收集客户资料及个人理财目标；Ⅱ.综合理财计划的策略整合；Ⅲ.客户关系的建立；Ⅳ.分析客户现行财务状况；Ⅴ.提出理财计划；Ⅵ.执行和监控理财计划。正确的次序应为（ ）。
A . Ⅰ,Ⅲ,Ⅵ,Ⅴ,Ⅳ,Ⅱ
B . Ⅲ,Ⅰ,Ⅳ,Ⅴ,Ⅵ,Ⅱ
C . Ⅲ,Ⅴ,Ⅱ,Ⅰ,Ⅵ,Ⅳ
D . Ⅲ,Ⅰ,Ⅳ,Ⅱ,Ⅴ,Ⅵ
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在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A . A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期
B . B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术
C . C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户
D . D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
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在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
A . 销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
B . 在展厅门口设置客户恭喜牌
C . 销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D . 销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
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在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A . 提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择
B . 试驾车油量至少二分之一
C . 试乘试驾时间至少10分钟
D . 试驾车内放置原厂脚垫
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在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A . 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B . 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C . 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D . 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
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客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A . 产品到期提醒
B . 产品收益提醒（净值）
C . 产品止损提醒
D . 资产配置调整
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在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
A . 客户应对与咨询
B . 试乘试驾
C . 购车交易
D . 促进成交
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在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
A . A.销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
B . B.销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
C . C.销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
D . D.销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可
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在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
A . 询问客户对维修质量是否满意
B . 向客户说明免费服务项目及更换零件
C . 询问客户对服务质量是否感到满意
D . 询问客户对车辆产品质量是否满意
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在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A . 电话响铃三声内接听
B . 接听电话时应先自我介绍，再报公司名
C . 电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
D . 销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
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汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？
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在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。
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在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，尤其是客户档案中记录的任何投诉或索赔内容。
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标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：①．收集客户资料及个人理财目标；②．综合理财计划的策略整合；③．客户关系的建立；④．分析客户现行财务状况；⑤．提出理财计划；⑥．执行和监控理财计划。正确的次序应为（）。
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一般来说，在车辆的跟踪服务的流程中，每（）个月要进行一次售后跟踪联络。
A.1
B.3
C.2
D.4
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紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持
A．45分钟
B．2小时
C．3小时
D．4小时
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标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：①．收集客户资料及个人理财目标；②．综合理财计划的策略整合；③．客户关系的建立；④．分析客户现行财务状况；⑤．提出理财计划；⑥．执行和监控理财计划。正确的次序应为()。
A．①③⑥⑤④②
B．③①④⑤⑥②
C．⑧⑤②①⑥④
D．③①④②⑤⑥
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以下选项中属于售后接待标准流程最后一步的是？（)
A．致歉/安抚客户的情绪
B．与客户协商处理方案
C．确认处理方案并解决
D．致歉与感谢
