流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。
所谓“相关群体”是指对某个人的态度或行为有（）影响的群体。
对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众是（）。
态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般来说，态度由以下因素构成（）
（）是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。
对组织的行动和政策持赞赏和支持立场的组织或个人被称为：顺意公众。
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
公关调查显示：“沉默的大多数”公众，是指对某人某事持（）态度的公众。
按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（）。
在西方，公众知识分子对政府是持反对态度的。
劳动态度是指劳动者对劳动所持有的评价和行为倾向。
态度改变是指个体已经形成或原先持有的态度发生了变化，这种变化包括（）。
政治集会是公民通过宪法规定的手段和机会来表示自己的政治观点和政治态度，从而影响政府政策的行为。
根据对组织的态度的不同可以将公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众指的是对组织的政策和行为持赞赏和支持态度的公众；逆意公众指的是对组织的政策和行为持否定或反对态度的公众；独立公众指的是对组织的政策和行为持中间态度的公众。 根据上述定义，以下属于顺意公众的是：
态度的行为成分是指对人和事倾向于采取特定的行为方式。（）
顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
荷兰和比利时对欧共体共同农业政策持中立态度。
对欧共体的共同农业政策持中立态度的是荷兰和比利时。（）
在西方，公众知识分子对政府是持反对态度的。（）
在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是【 】
对组织的政策、行为和产品持赞同意向和支持态度的公众对象属于( )。
潜在公众－－指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。（)
那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是（)。
（）是指对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至反对态度的公众
