电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢,保持在()分钟比较合适。
在服务过程中引导一位客人时,服务人员应处于客人的什么位置,才是正确的。
客房服务员正在服务台听电话,当有客人来到面前时应礼貌示意,尽快结束通话并表示歉意。()
餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾,应避免()耐心给客人圆满答复。
根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式,如面对面会议、电话会议等。那么,我们在选择会议形式的时候,应该优先考虑的两个问题是()
打电话谁先挂电话?通话的时间应该多长比较合适(通话时间原则)?接听电话时,铃声响几声接比较合适(接听电话原则)?
客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。
餐厅服务员给客人打电话,除了要选择合适的通话时间段,还要注意()。
服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()
酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时,应选择合适的通话时间,一般来说,选择()时间打电话比较合适。
营销人员应确定适用的信息服务,在选择互联网上的信息服务时,不应考虑的是()。
如果是客人打电话要求提供服务时发现DND,应()。
红星工贸公司办税人员打电话给办税服务厅咨询人员,反映他们本月纳税申报时电子申报不成功。经与申报软件提供商联系,网络畅通,技术上没问题,是办税人员操作不熟练导致申报不成功,咨询人员应辅导的内容是()。
接待人员在向宾客告别时,应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂,因而对数据要谨慎选择,电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则?
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。()
在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。
(单项选择题)住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应: A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望
交通运输行业服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,于是打电话给工程部,工程部认为这是保卫部的事,该服务员又打电话给保卫部,保卫部来人一看,发现是机械故障问题,于是又打电话给工程部,但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时,见还未打开保险箱,就向大堂副理进行投诉。结果,还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。该饭店客房保险箱打不开的情况反映该饭店在服
服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()。