接受预定时，前台服务员问话的流程为（）
前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。
护理成本是医疗单位在护理服务过程中所消耗的物质资源价值和必要的劳动价值的货币表现。成本核算是提高医疗卫生单位经济管理水平的重要手段，通过实行成本管理，依靠技术进步、科学管理和结构调整来降低成本，提高效率，可以使有限的卫生投入，向社会提供更好的医疗卫生服务。下列属于比较准确的护理成本测算方法的是（）
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
前台服务员接电话原则是（）
前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项（）？
护理成本是医疗单位在护理服务过程中所消耗的物质资源价值和必要的劳动价值的货币表现。成本核算是提高医疗卫生单位经济管理水平的重要手段，通过实行成本管理，依靠技术进步、科学管理和结构调整来降低成本，提高效率，可以使有限的卫生投入，向社会提供更好的医疗卫生服务。下列属于比较准确的护理成本测算方法的是（）。
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
信息系统运维需要遵照一定的规范、标准对运维服务一些方面互相协调、配合才能够提高运维服务的效率和质量、下列（）项不属于这些方面。
提高政府业务工作效率和政务业务透明度，大幅度提升政府公共服务能力属于我国电子政务建设的（）阶段。
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
为确保临床检测过程和结果在偏差和精密度方面达到预定标准的质量工作称为（）客观比较测定结果与靶值的差异，通过比对试验，连续监测测定结果准确性，这些属于（）
企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施
下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？
示范窗口以（）为目标，坚持依法、公正、公平、公开的原则，提高服务质量和办税效率。
商品编码贯穿于整个物流作业流程，为信息处理和作业管理提供便利，同时提高信息处理和作业管理的准确性与效率。
拓展和畅通群众需求表达渠道，全面准确地了解群众需求是提高公共服务精准性与有效性的首要前提。下列做法不属于拓展和畅通群众需求表达渠道的是（）。
为提高退票效率和准确性，TRFD新增自动退票功能，指令如下（）。
在线旅游仅仅支持消费者通过网络或者电话向旅游服务商预定机票、酒店等产品和服务，不支持网上支付功能。（)
运力保障的方法有乡镇区域安排大车压货，业务员为提高效率，针对大点第一时间通过电话形式压货;城区为达成及时效果，第一周可以人车分离通知活动且不影响销量、发展二批商降价发货（）
服务七步曲“邀请试衣”的职责（）①具备保安意识，明确试衣件数②做好交播回应③为顾客做好搭配，提高顾客满意度④准确目测顾客穿着尺码，提高工作效率
提高服务意识和服务质量，倡导的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率，下列那一项不属于十字行风的内容？（)
阅读以下关于软件架构评估的说明，在答题纸上回答问题1和问题2。 【说明】 某软件公司拟为某市级阅读以下关于软件架构评估的说明，在答题纸上回答问题1和问题2。 【说明】 某软件公司拟为某市级公安机关开发一套特种车辆管理与监控系统，以提高特种车辆管理的效率和准确性。在系统需求分析与架构设计阶段，用户提出的部分需求和关键质量属性场景如下： （）各选出1个属于系统架构风险、敏感点和权衡点的描述。
