客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
目前，大多数的商业银行都发行了校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这属于（）策略。
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？
在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。
利益介绍法，就是向客户推销产品时要尽可能的迎合客户，无条件答应客户需求。
针对集团客户统筹资金的需求，设计出迎合不同客户群体需求的具体解决方案，可以采用（）的营销方式。
目前，大多数的商业银行都发行了校园卡，在设计上体现出活泼的风格，以迎合年轻客户群体，这属于（ ）策略。
客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）
根据著名管理学家迈克尔〃波特的竞争战略理论，（）的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。
语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。
银行为迎合某个客户群，对原有的产品进行重新包装，使其具有该特定客户群的特征，如华夏银行的“融资共赢链”产品。这是产品研发的（）法。
基金管理公司的客户服务手段通常有（）。
物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言技巧。
客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
证券公司从事证券资产管理业务时,是用客户资产进行不必要的证券交易的,责令改正,处以（）的罚款。给客户造成损失的,依法承担赔偿责任
【单选题】电子商务客户服务的目的是 () A. 培养客户的忠诚度，以获得最大经济 效益 B. 迎合客户消费心理需要，可不计成本 C. 为产品售后服务提供支持 D. 为产品售前服务提供支持
投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
美国物流管理协会将物流定义如下为迎合客户需求而对从产地到消费地的高效低成本流动和储存而进行的规划实施与控制的过程（)
好马需配好鞍，一套充分迎合需求的客户中心系统固然重要，而如何充分利用好客户中心系统，进行客户（）及营销，则是考验每一个客户中心管理者第升级课题
