客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
让每个客户感到满意的服务技巧是（）
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
提高物流客户满意方法
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
关于准客户的开拓方法，以下陈述正确的是（）。 ①陌生拜访法可以快速提高业务技巧，磨练营销心态 ②缘故法是指将与销售人员有缘故关系的人直接作为准客户，其成功率较高 ③转介绍法是指请求缘故客户或老客户作为介绍人，推荐他们的熟人作为准客户 ④信函开拓法通过大量寄发宣传材料开拓准客户，是一种十分无效的开拓方法
客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
（）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
提高客户满意度的方法有（）。
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。
客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
下列哪四项属于提高客户满意度的方法()。
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（）度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标。（)
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
