社会测量法主要是通过（）的方式来收集具体资料，并将资料进行分析处理，从而得出结论。
推销人员通过演示有关的证明材料或进行破坏性表演来劝说顾客购买推销品的演示方式是（）。
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
在汽车设计阶段，（）会对汽车的组件进行风险评估，并给予一个风险值、通过考虑产品安全性、法律法规要求和顾客满意度来确定它们的重要度。
朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩，准备从三个方面进行分析，一是从股东的角度，分析利润、投资回报率等指标；二是从顾客的角度，分析顾客满意度指数等指标；三是从企业的核心竞争力的角度，分析生产布局与竞争情况、新产品投入计划与实际投入情况等指标。则该经理考查的维度有（ ）。
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映，这种调查研究称为（）。
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？
8.“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4260001-4263000/c636c6a9e9f612e36f6d17e61524a99c.jpg' />预期质量通过问卷中第()评价项来反映。
【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买
整体顾客满意是基于_______关系进行测量的。
顾客可以采用（)提出与产品有关的要求。A.书面合同B.电话订货C.任何适宜的方式D.电子邮件
测量上确定点的高程是通过（)工作来实现。A.边长测量B.距离测量C.角度测量D.高差测量
