在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
对顾客满意的信息进行监控，作为（）
在对顾客满意信息监测中，施工企业只要做到对合同甲方的顾客（建设单位/或发包方）满意情况的信息进行监测，并将结果用于分析和对体系的改进，就能完全满足《规范》的要求。
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
投诉率为零，表明顾客很满意（）
顾客没有投诉就表示顾客满意。（）
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
顾客没有投诉表示顾客满意。
没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
顾客投诉处理得当（）%的顾客满意后下次还会购买
顾客投诉处理得当，75%的顾客满意之后下次还会购买（）
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，做法错误的是（）
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，怎么解决（）
投诉处理最终的导向目标，顾客的满意和公司的损失分别是（）
质量目标中规定，顾客有效投诉处理满意率为（）
投诉的定义为顾客任何不满意的表示，不论正确与否。（)
