质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、（）、与供方的互利关系
下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）
下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）
简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。
实现顾客关系管理的技术保障是（）。
品牌关系管理的核心内容是提升和管理顾客资产。
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
简述如何进行顾客信息管理。
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
顾客关系管理的本质内涵是（）。
2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是以顾客为关注焦点；二是（）；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是（）；七是基于事实的决策方法；八是互利的供方关系。
（）是顾客关系管理的开始也是基础。
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。
顾客关系管理的简称是（）
简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。
七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。（)
