在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()

A . 冷静,避免个人情绪受困扰 B . 敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动 C . 即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐 D . 多用换位思维表示对客户的同情 E . 要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求

时间:2022-10-18 05:17:36 所属题库:固定通信业务题库

相似题目