服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）
你需要设计一个方法去配置开发部门的服务器以达到chief information officer的需要.你该怎么做？（）
“3.01”昆明火车站暴力恐怖事件后，云南省相关部门全力组织救治伤员和遇难者的善后工作，为每位死者安排一个善后小组，每位伤员安排一个医疗小组，所有费用由政府负责。材料体现了（）①政府提供社会公共服务的职能②我国政府是权力机关的执行机关③政府对人民负责的工作原则④政府依法执政、执政为民
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
你负责配置和维护SQL Server 2005机器上的一个备份作业。备份文件被写入到一个与数据库服务器相连的磁带驱动里。将来，你们部门会安装新的备份服务器。然后就可以将备份文件写入新服务器上的磁盘。为简化维护，你要设置备份作业，以便备份到新服务器时所需的变动最小。你会怎样做？（）
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
社会工作者李珊珊要为其所负责的社区内的低龄老年人设计一个服务项目，运用艺术治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务。在活动的设计上，她应选择（）。
根据业务量、服务便捷程度和效率效益要求，乡镇供电所负责一个或几个乡镇的（）电网运维检修、供电营销服务，以及属地协调等工作。
卫星电视服务商准备启动一个SOA项目以支持电视服务的商业活动，哪一个是保证商业驱动技术执行和达到预期投资回报的最好方法？（）
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）
一个企业想要一个简便的方法来分摊服务部门的成本给生产部门，不需要分摊一个服务部门的成本给另一个服务部门。以下哪种方法能满足这些要求？（）
哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）
你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
你是一个IT项目经理，负责一个安装新的邮件服务器的项目。下面哪一项是创建WBS的最好方法？（）
Pierre是一个负责升级其公司内部所有的打印服务器和打印机的项目经理。最终的可交付成果是：除图形部门外每一层楼都要有一个打印设备。他们有几种不同型号的打印机，包括两种高端彩色打印机。销售部门经理Marty要求他的部门也安装一台彩色打印机，Marty应该遵从的第一个过程是什么？（）
丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）
Albert Hathaway最近加入Brennen大学，被任命为计算机服务部门的首席信息师。他的任务就是帮助解决由于各用户不加控制的使用电脑而造成的成本超支这一老问题，但是同时还不能限制科研和教学上使用信息技术。为了确保目标一致，该用下面哪那一个方法把计算机服务部门的成本分配给大学里面的其它部门？（）
能够以经济合理的方式追溯到一个特定的成本对象（产品、部门和服务等），与产品或服务直接发生联系的成本是（）
下列语句正确的是：( )A.服务器端需要创建监听特定端口的ServerSocket，ServerSocket负责接收客户连接请求B.ServerSocket( )构造函数在一个特定的端口创建一个新的Socket对象C. accept()方法会返回一个和服务器端Socket对象相连接的Socket实例。D. socket 会通过调用 bind() 函数来绑定的本地地址及端口。
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：（)。
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下哪几个方面的使用效率和效果（）
