专营店应积极开展员工内训，每次内训时间应该不少于（）
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）
专营店在正常营业下，销售部及售后部必须确保多少人员参加过东风悦达起亚的培训（）
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
二级网点有义务和责任向专营店提供真实、客观的市场信息、经营信息、和其他与经营有关的信息，具体内容包括（）
曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）
专营店市场信息主要来源不准确的是（）
为适应小企业信贷’短、小、频、急’的特点，小企业专营机构在产品的管理和运作上必然坚持（）、（）、（）和可持续性管理原则，发挥小企业信贷专营经营优势，提高运作效率，降低单位信贷风险的运作成本。
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是（）
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
专营店市场活动的不是主要目的是（）
专营店市场信息管理不属于主要分析与总结的内容是（）
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）
兴业银行金融市场同业专营投资业务经营运作须遵循（）相互分离原则，各岗位设置必须符合兴业银行内控管理要求，相互制衡，相互监督，严格防范操作风险。
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）
车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中销售管理状况内容是（）
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，监管部门应当督促中资商业银行建立健全＿＿＿与有效的信息管理架构，确保专营业务的稳健发展。正确（）
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，监管部门应当督促中资商业银行建立健全专营机构风险管理、内部控制制度，建立科学的激励约束机制、 内部资金转移定价机制与有效的信息管理架构，确保专营业务的稳健发展。正确（）
根据《中资商业银行专营机构监管指引》的规定，监管部门应当督促中资商业银行建立健全＿＿＿与有效的信息管理架构，确保专营业务的稳健发展（）
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，中资商业银行可以决定专营机构的设立和退出，但实施市场退出时不可将其转变为分支行。正确（）
根据《中资商业银行专营机构监管指引》的规定，专营机构的分支机构与本行的分支行之间可以根据实际需要建立__，通过主报告行或直接向监管部门报告本机构的经营管理与内部控制情况，了解监管政策与信息（）
依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定，专营机构的分支机构与本行的分支行之间可以根据实际需要建立__，通过主报告行或直接向监管部门报告本机构的经营管理与内部控制情况，了解监管政策与信息。正确（）
